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好客服决定交易量

课程分类: 高级进阶
鉴于一般店铺在招聘客服人员时,门槛设置较低,因此大多数店铺的客服人员良莠不齐,在一定程度上导致服务质量无法跟上品牌发展,本次课程从客服如何向消费者催款等方面入手,针对日常客服人员常见的几种情况进行分析,从而给出相应的解决方法。
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本期课程思维大纲:

客服工作作为店铺运营的“门面”,其重要程度并不亚于店铺装修以及上新频率。但鉴于一般店铺在招聘客服人员时,门槛设置较低,因此大多数店铺的客服人员良莠不齐,在一定程度上导致服务质量无法跟上品牌发展,本次课程从客服如何向消费者催款等方面入手,针对日常客服人员常见的几种情况进行分析,从而给出相应的解决方法:

第一课:怎么进行友情催单;

第二课:催单注意事项;

    1、催付时间。

    2、未付款的原因等。

    3、话术和节奏。

    4、委婉的表述。

    5、合理的提示。

第三课:催付方式及流程;

    催付方式

    1、旺旺催付注意事项

    2、短信催付注意事项

    3、电话催付注意事项

    催付流程

    1、电话提醒注意事项

    2、点击提醒付款按钮

    3、旺旺留言注意事项

    4、备注订单注意事项

第四课:话术;

第五课:整理规划;


第一课、由“全”到“专”的选择策略;

第二课、重人才、轻资产;

第三课、重效率、轻规模;

第四课、重客户、轻销量;

第五课、重市场、轻生产;

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